【想做淘宝客服,要学哪些东西聊天填单的那种。谢谢了。。】如果你想要从事淘宝客服工作，尤其是以“聊天填单”为主的岗位，那么你需要掌握一系列技能和知识。这些内容不仅包括基本的沟通技巧，还涉及平台操作、流程熟悉度以及一些实用工具的使用。以下是一些关键的学习点，帮助你快速上手并胜任这份工作。
一、
淘宝客服的核心工作是与买家进行有效沟通，处理订单问题，解答疑问，并完成相关数据的录入和整理。因此，学习的内容可以分为以下几个方面：
1. 基础沟通能力：良好的语言表达能力和耐心是客服工作的基本要求。
2. 淘宝平台操作：熟悉后台系统，了解如何查看订单、处理退款、发货等。
3. 商品知识：了解所售商品的基本信息和常见问题，以便快速回答客户。
4. 填单技巧：学会在系统中填写各种表格和备注，确保信息准确无误。
5. 客户服务流程：掌握从接待客户到解决问题的完整流程。
6. 常用工具使用：如ERP系统、CRM系统、Excel等办公软件的使用。
7. 应变能力：面对客户投诉或紧急情况时，能够冷静应对并妥善处理。
二、学习内容表格
| 学习模块 | 具体内容 | 说明 |
| 沟通技巧 | 语言表达、倾听能力、礼貌用语 | 客服需要与大量客户交流，沟通能力至关重要 |
| 平台操作 | 淘宝后台、订单管理、退款处理 | 熟悉系统功能，提高工作效率 |
| 商品知识 | 产品特性、常见问题、促销活动 | 快速解答客户疑问，提升满意度 |
| 填单技巧 | 订单备注、物流信息、客户反馈 | 确保数据准确，便于后续处理 |
| 流程规范 | 客户接待、问题分类、处理步骤 | 标准化流程能减少错误率 |
| 办公软件 | Excel、Word、PPT | 处理报表、制作文档等日常任务 |
| 应急处理 | 投诉处理、退换货流程、突发情况 | 提升服务质量，维护店铺形象 |
| 工具使用 | ERP、CRM、客服系统 | 提高工作效率，优化客户体验 |
三、建议学习路径
1. 先了解淘宝平台：通过官方教程或培训资料熟悉后台操作。
2. 多练习沟通：可以通过模拟对话或实际客服工作来提升表达能力。
3. 积累商品知识：深入了解自己负责的产品线，做到心中有数。
4. 学习填单流程：掌握不同场景下的填单方式，避免出错。
5. 参加培训课程：如果有机会，参加专业的客服培训课程会更系统地提升技能。
总之，成为一名优秀的淘宝客服，不仅需要技术层面的知识，还需要良好的服务意识和情绪管理能力。只要你愿意学习并不断实践，就能在这条路上走得更远。
