【什么是全面质量管理全面质量管理有哪些主要特点】全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以顾客为中心、全员参与、全过程控制的质量管理方法。它强调通过持续改进和系统化管理，提高产品和服务的质量，从而增强企业的竞争力。TQM不仅关注产品的最终质量，还注重生产过程中的每一个环节，确保每个步骤都符合质量标准。
以下是对全面质量管理的总结及其主要特点的详细说明：
一、什么是全面质量管理？
全面质量管理是一种企业管理理念，旨在通过组织内部所有部门和员工的共同努力，实现产品质量的持续提升。其核心在于“以人为本”、“以客户为本”，并通过不断优化流程、改进技术和加强沟通来实现高质量的产品和服务。
TQM并非一种孤立的管理工具，而是一种涵盖企业整体运营的综合管理体系，强调质量文化的建立与持续改进机制的运行。
二、全面质量管理的主要特点
| 序号 | 特点名称 | 内容说明 |
| 1 | 以顾客为中心 | 所有活动都围绕满足客户需求展开，重视客户反馈并据此调整产品和服务。 |
| 2 | 全员参与 | 不仅是质量管理部门的责任，而是全体员工共同参与的过程，强调团队合作。 |
| 3 | 全过程控制 | 质量管理贯穿于产品设计、生产、销售及售后服务等各个环节，确保每一步都受控。 |
| 4 | 数据驱动决策 | 依靠数据和事实进行分析和判断，避免主观臆断，提高管理科学性。 |
| 5 | 持续改进 | 不断寻找改进机会，推动质量水平的不断提升，形成良性循环。 |
| 6 | 系统化管理 | 将质量管理融入企业整体管理系统中，与其他职能如生产、财务、人力资源等结合。 |
| 7 | 预防为主 | 强调在问题发生前采取措施，减少质量问题的发生，而不是事后补救。 |
| 8 | 重视员工发展 | 通过培训和激励机制，提升员工技能和责任心，使员工成为质量管理的主体。 |
三、总结
全面质量管理是一种以顾客需求为导向、全员参与、全过程控制的现代质量管理方式。它不仅提升了产品质量，也增强了企业的市场竞争力。通过持续改进和系统化管理，TQM能够帮助企业构建长期稳定的发展基础。
在实际应用中，企业应根据自身情况，逐步建立适合自己的TQM体系，真正实现从“质量控制”到“质量经营”的转变。
